Droit de rétractation

1. Délai légal de rétractation

Pour les achats réalisés à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai court généralement à compter de la réception de la commande.

2. Cas particulier des produits alimentaires frais MyFitCheese

MyFitCheese commercialise des produits alimentaires frais, notamment des fromages, sauces fromagères, toppings et produits assimilés.

Ces produits disposent d'une durée de conservation limitée, avec une DLC moyenne d'environ 45 jours selon les produits et les lots.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens descellés après livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, les produits alimentaires frais MyFitCheese ne sont en principe pas repris au titre du droit de rétractation lorsqu'ils sont susceptibles de se détériorer, de se périmer rapidement ou lorsqu'ils ne peuvent pas être recommercialisés pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire, de traçabilité ou de conservation.

Les produits ouverts, descellés, consommés, détériorés, conservés dans des conditions inadaptées ou dont l'emballage n'est plus intact ne pourront en aucun cas être repris.

Chaque demande de rétractation sera néanmoins étudiée par MyFitCheese afin de confirmer son éligibilité au regard de la nature des produits commandés, de leur état, de leur conditionnement, de leur date de réception, de leur DLC et de leurs conditions de conservation.

3. Comment effectuer une demande ?

Pour effectuer une demande de rétractation, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Après validation, vous devrez confirmer votre demande sur un récapitulatif.

Une fois la demande confirmée, MyFitCheese vous adressera un accusé de réception par email. Cet accusé confirme uniquement la bonne réception de votre demande : il ne vaut pas acceptation automatique du retour ou du remboursement. Notre service client analysera ensuite votre demande et vous indiquera si les produits concernés sont éligibles à un retour, à un remboursement, à un avoir ou à une autre solution commerciale.

4. Conditions de retour lorsqu'un retour est accepté

Si un retour est exceptionnellement accepté par MyFitCheese, les produits devront être retournés :

• après accord écrit préalable du service client ;
• non ouverts ; non descellés ; non consommés ;
• dans leur emballage d'origine intact ; en parfait état ;
• avec tous les éléments éventuellement fournis ;
• dans des conditions de transport adaptées à la nature alimentaire des produits.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable à MyFitCheese ou de produit non conforme confirmé par le service client. Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de MyFitCheese.

5. Produit endommagé, manquant ou non conforme

Si votre demande concerne un produit endommagé, manquant, défectueux ou non conforme, il ne s'agit pas nécessairement d'une rétractation. Dans ce cas, contactez notre service client à : contact@myfitcheese.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos du colis, de l'étiquette transport et des produits concernés.

6. Contact

Pour toute question concernant une commande, une rétractation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@myfitcheese.com.