1. Produits alimentaires frais
MyFitCheese commercialise des produits alimentaires frais, notamment des fromages, sauces fromagères, toppings et produits assimilés.
Ces produits disposent d'une durée de conservation limitée, avec une DLC moyenne d'environ 45 jours selon les produits et les lots.
Pour cette raison, les produits alimentaires MyFitCheese ne peuvent pas être retournés librement après livraison.
2. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les biens descellés après livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Les produits MyFitCheese étant des produits alimentaires frais à durée de conservation limitée, ils peuvent entrer dans ces exceptions au droit de rétractation.
En conséquence, les produits alimentaires MyFitCheese ne sont en principe pas repris au titre du droit de rétractation lorsqu'ils sont susceptibles de se détériorer, de se périmer rapidement ou lorsqu'ils ne peuvent pas être recommercialisés pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire, de traçabilité ou de conservation.
Chaque demande effectuée via notre page dédiée Droit de rétractation sera néanmoins étudiée afin de confirmer son éligibilité au regard de la nature des produits commandés, de leur état, de leur conditionnement, de leur date de réception, de leur DLC et de leurs conditions de conservation.
3. Produits non éligibles au retour
Sauf erreur de notre part ou produit non conforme, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits ouverts ;
- produits descellés ;
- produits consommés partiellement ou totalement ;
- produits dont l'emballage est abîmé, percé ou altéré après livraison ;
- produits conservés dans des conditions inadaptées ;
- produits dont la chaîne de conservation ne peut plus être garantie ;
- produits dont la date limite de consommation serait compromise ;
- produits ne pouvant plus être remis en vente pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire ou de traçabilité ;
- produits offerts, échantillons ou cadeaux promotionnels, sauf défaut avéré.
4. Produit endommagé, manquant ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, manquant ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à l'adresse suivante : contact@myfitcheese.com.
Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l'adresse email utilisée lors de la commande ;
- une description précise du problème ;
- des photos du colis extérieur ;
- des photos de l'étiquette transport ;
- des photos des produits concernés.
Après analyse, nous pourrons proposer selon le cas :
- le remplacement du produit concerné ;
- un remboursement partiel ;
- un remboursement total ;
- un avoir ;
- une autre solution commerciale adaptée.
5. Colis endommagé pendant le transport
Si le colis est visiblement endommagé au moment de la livraison, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible, puis à nous contacter rapidement.
Pour ouvrir une réclamation, nous aurons besoin de photos du colis, de l'étiquette transport et des produits concernés.
Sans éléments suffisants, nous pourrons être dans l'impossibilité de traiter favorablement la demande.
6. Erreur d'adresse, absence ou colis non récupéré
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées au moment de la commande.
En cas d'adresse incorrecte, adresse incomplète, erreur de code postal, absence du client, refus du colis, non-récupération du colis dans les délais ou impossibilité de livraison imputable au client, MyFitCheese ne pourra pas garantir le remboursement de la commande.
Compte tenu de la nature alimentaire des produits, un colis retourné à l'expéditeur après un échec de livraison peut ne plus être revendable pour des raisons d'hygiène, de conservation, de sécurité alimentaire ou de traçabilité.
Dans ce cas, aucun remboursement ne sera dû, sauf décision commerciale exceptionnelle de MyFitCheese.
7. Retard de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais estimatifs, sauf mention contraire.
Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Toutefois, si le retard a un impact sur la qualité ou la conformité des produits reçus, nous vous invitons à nous contacter avec les éléments nécessaires.
Nous analyserons la situation au cas par cas, notamment selon :
- la date d'expédition ;
- la date de livraison ;
- le mode de transport choisi ;
- l'état du colis ;
- la nature des produits ;
- la DLC restante ;
- les conditions de conservation.
8. Forte chaleur et livraison adaptée
En période de forte chaleur, certains modes de livraison peuvent être recommandés afin de préserver au mieux la qualité des produits.
Lorsque cela est proposé sur le site, MyFitCheese peut recommander une livraison adaptée, notamment Chronofresh ou tout autre transport sous température dirigée.
Si le client choisit un mode de livraison non recommandé malgré une alerte chaleur clairement affichée sur le site, ce choix pourra être pris en compte dans l'analyse d'une éventuelle demande de remboursement liée à la conservation ou à l'état des produits à réception.
9. Conditions de retour lorsqu'un retour est accepté
Lorsqu'un retour est exceptionnellement accepté par MyFitCheese, les produits doivent être retournés :
- après accord écrit préalable du service client ;
- non ouverts ;
- non descellés ;
- non consommés ;
- dans leur emballage d'origine intact ;
- en parfait état ;
- avec tous les éléments éventuellement fournis ;
- dans des conditions de transport adaptées à la nature alimentaire des produits.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable à MyFitCheese ou de produit non conforme confirmé par le service client.
MyFitCheese se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
10. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon les établissements bancaires et les prestataires de paiement.
Lorsque le remboursement dépend du retour des produits, MyFitCheese pourra différer le remboursement jusqu'à réception et vérification des produits retournés, ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition suffisante.
11. Remboursement partiel
Dans certains cas, MyFitCheese peut proposer un remboursement partiel, notamment lorsqu'une partie seulement de la commande est concernée par le problème signalé.
Le montant du remboursement est déterminé selon la nature du problème, le nombre de produits concernés, leur état et les éléments transmis par le client.
12. Produits offerts, échantillons et offres promotionnelles
Les produits offerts, échantillons, cadeaux promotionnels ou produits reçus gratuitement dans le cadre d'une offre commerciale ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement séparé.
En cas de remboursement d'une commande comprenant une offre promotionnelle, MyFitCheese se réserve le droit d'ajuster le montant remboursé en fonction des conditions de l'offre.
13. Abonnements
Lorsqu'une commande est passée dans le cadre d'un abonnement, les règles de retour et de remboursement applicables sont les mêmes que pour une commande classique.
La résiliation ou la modification d'un abonnement n'entraîne pas automatiquement le remboursement des commandes déjà préparées, expédiées ou livrées.
Le client est invité à gérer son abonnement avant la prochaine date de préparation ou d'expédition prévue.
14. Demande abusive ou frauduleuse
MyFitCheese se réserve le droit de refuser toute demande présentant un caractère abusif, frauduleux, répétitif ou manifestement infondé.
MyFitCheese peut demander des informations ou justificatifs complémentaires avant de traiter une demande.
15. Contact
Pour toute demande liée à une commande, un produit endommagé, un retour, un remboursement ou une réclamation, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@myfitcheese.com.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer votre numéro de commande dans l'objet de votre message.